وسائل الدفع

في حالة فقدان أو سرقة دفتر شيكات أو بعض النماذج، يجب عليك أن تبدأ في أقرب وقت ممكن إعلانًا عن الفقدان أو السرقة لدى مركز الشرطة، وتخبرهم بأرقام الشيكات المفقودة أو المسروقة التي يجب ذكرها في الإعلان الذي يجب تقديمه بالضرورة إلى وكالتك لمعارضة النماذج المفقودة أو المسروقة

لديك الإمكانية لطلب دفتر شيكاتك من خلال المساحة الشخصية الخاصة بك في BMCE Direct، أو من أي جهاز صراف آلي لبنك أفريقيا، أو مباشرة من فرعك.
يمكنك الاستفسار عن حالة طلبك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 080 100 8100 من المغرب أو )+212 5 22 42 15 42 من الخارج (من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع.
لاستلامه، يجب عليك الحضور إلى الفرع.

يمكنك تفعيل تخصيصاتك المختلفة بالعملات الأجنبية) السياحية، التجارة الإلكترونية (... عن بُعد من خلال مساحتك الشخصية في بنك BMCE المباشر أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم) 080 100 8100 من المغرب (أو )+212 5 22 42 15 42 من الخارج (من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع، أو مباشرة من خلال مستشارك في الوكالة.

تتيح لك بطاقات بنك أفريقيا القيام بالآتي:
• سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك أفريقيا والبنوك الأخرى في المغرب وخارجه، وفقًا للحدود المسموح بها لكل نوع من البطاقات.
• إجراء المدفوعات بدون تلامس وبإدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) لمشترياتك من جميع التجار المزودين بأجهزة نقاط البيع في المغرب وخارجه، وفقًا للحدود المسموح بها لكل نوع من البطاقات.

إذا كنت عميلاً لبنك أفريقيا : قدم شكوى لفرعك المصرفي أو من خلال مركز خدمة العملاء على الرقم 080 100 8100من المغرب أو) +212 5 22 42 15 42 من الخارج (من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع، بشأن سحب من صراف آلي لبنك أفريقيا أو للبنوك الشقيقة.
• إذا كنت عميلاً لبنك شقيق : إذا لم تتم خدمتك في أحد صرافات بنك أفريقيا، قدم شكوى لبنكك.

قد لا تعمل بطاقتك في بعض الحالات، وعلى وجه الخصوص

أولاً، تأكد من أنك قد قمت بتزويد بنكك برقم هاتف محمول وعنوان بريد إلكتروني صحيحين. بعد ذلك، اتصل بمستشارك في الوكالة أو اتصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 080 100 8100 من ) المغرب (أو) +212 5 22 42 15 42 من الخارج( من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع. بالنسبة للمواقع التجارية عبر الإنترنت التي لا تلتزم بـ 3D Secure ولا تعرض الشعار أو الشعار، فلن تتلقى رمز مرور ثلاثي الأبعاد.

يمكنك إعادة حساب رمز PIN لبطاقتك من خلال المساحة الشخصية الخاصة بك في BMCE Direct أو عن طريق الاتصال بـ "الخط المباشر" على الرقم) 080 100 8100 من المغرب (أو) +212 5 22 42 15 42 من الخارج (من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً 7 أيام في الأسبوع. يمكنك أيضًا طلبه من مستشارك في الوكالة. سيتم إرسال رمز PIN مؤقت إليك عبر الرسائل القصيرة (SMS) وسيُطلب منك تغييره في أحد أجهزة الصراف الآلي لبنك أفريقيا."

في حالة الفقدان أو السرقة أو الاستخدام غير الشرعي لبطاقتك، يمكنك الاعتراض على البطاقة 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، من خلال حسابك الشخصي في بنك BMCE Direct أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 080 100 8100، 7 أيام في الأسبوع، من الساعة 08:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً.

يتيح لك الدفع بدون تلامس تسوية المشتريات بسرعة كبيرة بمبالغ تصل إلى 600 درهم فقط عن طريق تقريب بطاقتك من جهاز الدفع. في المتاجر المجهزة، لم تعد بحاجة إلى إدخال رمزك السري. يمكنك إجراء عمليات الشراء بدون تلامس لمبلغ أقصى قدره 600 درهم لكل عملية دون إدخال رمز الشخصية، وذلك في حدود 3 عمليات في اليوم.