En cas de perte ou de vol d'un carnet de chèques ou que de quelques formules, vous devez initier le plus tôt possible, une déclaration de perte ou vol auprès du commissariat en leur communiquant le ou les numéros des chèques perdus ou volés à mentionner sur la déclaration à fournir nécessairement à votre agence présenter pour l'opposition des formules perdues ou volées.

Vous avez la possibilité de commander votre carnet de chèques à partir de votre espace personnel   BMCE Direct, à partir de n'importe quel Guichet Automatique BANK OF AFRICA, ou directement auprès de votre agence.                                                          &n

Vous pouvez activer vos différentes dotations en devises (touristiques, Ecommerce…) à distance à travers votre espace personnel BMCE Direct ou en appelant le Centre de Relation Clientèle au 080 100 8100 (à partir du Maroc) ou au +212 5 22 42 15 42 (à partir de l’étranger) de 8h à 22h et 7j/7, ou directement auprès de votre conseiller en agence.     

Les cartes bancaires BANK OF AFRICA vous permettent de:                                                           

• Si vous êtes client de BANK OF AFRICA: Formulez une réclamation auprès de votre agence ou via le Centre de Relation Clientèle au 080 100 8100 (à partir du Maroc) ou au +212 5 22 42 15 42 (à partir de l'étranger) de 8h à 22h et 7j/7, pour un retrait GAB BANK OF AFRICA ou Confrères.

• Si vous êtes client d’une banque confrère : Si vous n'êtes pas servi dans l'un des GAB BANK OF AFRICA, formulez votre réclamation auprès de votre banque. 

Votre carte peut ne pas fonctionner dans certains cas, principalement :

• Si votre carte est défectueuse ou endommagée: Dans ce cas, présentez-vous auprès de votre conseiller en agence pour une demande de remplacement.

• Si vous avez dépassé le plafond de retrait ou de paiement autorisés: Présentez-vous auprès de votre agence ou toute autre agence BANK OF AFRICA pour un retrait par caisse.

Tout d'abord, assurez vous que vous avez communiqué à votre banque, un numéro de GSM et une adresse mail valides. Contactez par la suite votre conseiller en agence ou appelez  le Centre de Relation Clientèle au 080 100 8100 (à partir du Maroc) ou au +212 5 22 42 15 42 (à partir de l’étranger) de 8h à 22h et 7j/7. Pour les sites commerçants en ligne n'adhérant pas au 3D Secure et n'affichant pas le logo

Vous pouvez recalculer le code PIN de votre carte à partir de votre espace personnel BMCE Direct ou en contactant la « Ligne Directe » au 080 100 8100 (à partir du Maroc) ou au +212 5 22 42 15 42 (à partir de l’étranger) de 8h à 22h 7j/7. Vous pouvez également le demander auprès de votre Conseiller en agence. Un PIN temporaire vous sera envoyé par SMS que vous serez invités à changer au niveau de l'un des Guichets automatiques de BANK OF AFRICA.

En cas de perte, de vol, ou d'utilisation frauduleuse de votre carte, vous pouvez faire opposition 24h/24, 7j/7/ depuis votre espace personnel BMCE Direct ou en contactant le Centre de Relation Clientèle au 080 100 8100 7j/7, de 08h à 22h. Ensuite, faites une déclaration au commissariat et adressez-vous à votre agence sous 48h pour une confirmation de votre demande d'opposition, muni de votre déclaration de perte ou de vol de votre carte bancaire.