Comment activer mes dotations sur ma carte?

Soumis par hamrani le

Vous pouvez activer vos différentes dotations en devises (touristiques, Ecommerce…) à distance à travers votre espace personnel BMCE Direct ou en appelant le Centre de Relation Clientèle au 080 100 8100 (à partir du Maroc) ou au +212 5 22 42 15 42 (à partir de l’étranger) de 8h à 22h et 7j/7, ou directement auprès de votre conseiller en agence.     

Que dois je faire si je suis débité par un retrait GAB non servi ?

Soumis par hamrani le

• Si vous êtes client de BANK OF AFRICA: Formulez une réclamation auprès de votre agence ou via le Centre de Relation Clientèle au 080 100 8100 (à partir du Maroc) ou au +212 5 22 42 15 42 (à partir de l'étranger) de 8h à 22h et 7j/7, pour un retrait GAB BANK OF AFRICA ou Confrères.

• Si vous êtes client d’une banque confrère : Si vous n'êtes pas servi dans l'un des GAB BANK OF AFRICA, formulez votre réclamation auprès de votre banque. 

Quels sont les différents cas où ma carte risque de ne pas fonctionner?

Soumis par hamrani le

Votre carte peut ne pas fonctionner dans certains cas, principalement :

• Si votre carte est défectueuse ou endommagée: Dans ce cas, présentez-vous auprès de votre conseiller en agence pour une demande de remplacement.

• Si vous avez dépassé le plafond de retrait ou de paiement autorisés: Présentez-vous auprès de votre agence ou toute autre agence BANK OF AFRICA pour un retrait par caisse.

Que dois je faire si je ne reçois pas de Code 3D secure pour la validation de mon paiement sur Internet (E-commerce)?

Soumis par hamrani le

Tout d'abord, assurez vous que vous avez communiqué à votre banque, un numéro de GSM et une adresse mail valides. Contactez par la suite votre conseiller en agence ou appelez  le Centre de Relation Clientèle au 080 100 8100 (à partir du Maroc) ou au +212 5 22 42 15 42 (à partir de l’étranger) de 8h à 22h et 7j/7. Pour les sites commerçants en ligne n'adhérant pas au 3D Secure et n'affichant pas le logo Image retirée.

J'ai oublié le code PIN de ma carte, comment faire?

Soumis par hamrani le

Vous pouvez recalculer le code PIN de votre carte à partir de votre espace personnel BMCE Direct ou en contactant la « Ligne Directe » au 080 100 8100 (à partir du Maroc) ou au +212 5 22 42 15 42 (à partir de l’étranger) de 8h à 22h 7j/7. Vous pouvez également le demander auprès de votre Conseiller en agence. Un PIN temporaire vous sera envoyé par SMS que vous serez invités à changer au niveau de l'un des Guichets automatiques de BANK OF AFRICA.

Comment faire opposition sur ma carte bancaire ?

Soumis par hamrani le

En cas de perte, de vol, ou d'utilisation frauduleuse de votre carte, vous pouvez faire opposition 24h/24, 7j/7/ depuis votre espace personnel BMCE Direct ou en contactant le Centre de Relation Clientèle au 080 100 8100 7j/7, de 08h à 22h. Ensuite, faites une déclaration au commissariat et adressez-vous à votre agence sous 48h pour une confirmation de votre demande d'opposition, muni de votre déclaration de perte ou de vol de votre carte bancaire.

Qu'est ce que le paiement sans contact ?

Soumis par hamrani le

Le paiement sans contact vous permet de régler très rapidement des achats de montants inférieurs ou égaux à 600 Dhs, en approchant simplement votre carte du terminal de paiement. Chez les commerçants équipés, vous n'avez plus besoin de saisir votre code secret. Vous pouvez effectuer vos achats sans contact pour un montant maximum de 600 dhs par transaction sans saisir votre code PIN, dans la limite de 3 transactions par jour.

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