Mesure et pilotage de la satisfaction Client
La démarche qualité a toujours constitué une des principales composantes de la stratégie de BMCE, elle permet de se démarquer dans un environnement bancaire concurrentiel en mouvement et de relever les défis à venir
Enquêtes de satisfaction, enquêtes client mystère, campagnes de qualification, suivi des doléances des clients, sont autant d’actions et d’outils qui visent aussi bien la satisfaction du client que le développement des performances commerciales
