الشكايات

نلتزم بالإجابة على تساؤلاتكم  في أجل  أقصاه 10  أيام، ما عدا في الحالات القصوى  ( التي تحتاج معالجة  دقيقة ومعقدة)

• عبر الوكالة:  ستتصل بكم وكالتكم من أجل إخباركم بالجواب.  اتصلوا بوكالتكم  إذا لم تحصلوا على إجابة في ظرف 10 أيام.
• عبر « BMCE Ligne Directe» : اتصلوا  بالرقم الهاتفي   080 100 8100   (من المغرب) أو على +212 5 22 42 15 42 (من الخارج) وذلك من الساعة الثامنة صباحا إلى العاشرة مساءا  و7/7  أيام. يجب عليكم أن تقدموا رقم  التذكرة للتعرف على ملفكم. يمكنكم أيضا الاتصال بوكالتكم للحصول على رد.
• عبر رسالة بريدية:  ستتوصلون بالرد عبر البريد
• عبر  الموقع الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي: ستتصل  بكم  وكالتكم من أجل  إجابتكم. اتصلوا بوكالتكم  إذا لم تحصلوا على إجابة في ظرف  10 أيام .

إذا  لم تجدوا  حلا للمشكل الذي يعترضكم مع بنككم  يمكنكم اللجوء إلى المركز المغربي للوساطة البنكية (CMMB)

المركز المغربي للوساطة البنكية هو مؤسسة مستقلة عن البنك أسست  للبحث عن حلول  ودية .

اللجوء إلى المركز المغربي للوساطة البنكية   مجاني  ويجب أن يتم بشكل كتابي.

للمزيد من المعلومات يمكنكم الاطلاع على   ميثاق الوساطة